TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Todos los productos y/o servicios ofertados por METROHM HISPANIA, S.L.U. conllevan la aceptación previa de los siguientes términos y condiciones:
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales, serán de aplicación a todas las prestaciones de servicios o venta de instrumentación, que se lleve a cabo por METROHM HISPANIA, S.L.U. y tiene carácter adicional a cualquier contrato que se suscriba entre METROHM HISPANIA, S.L.U. y el Cliente, prevaleciendo estas en caso de discrepancia. Salvo consentimiento expreso y por escrito de METROHM HISPANIA, S.L.U., se considerarán no aplicables cualquier condición del cliente que difieran de las presentes.
2. Documentos contractuales
El contrato que defina la relación comercial entre METROHM HISPANIA, S.L.U., y el Cliente, estará formada por los siguientes documentos: (i) la oferta o propuesta; (ii) los presentes términos y condiciones generales (las condiciones); (iii) cualquier otro documento expresamente incorporado por las partes. Todos los documentos deberán ser interpretados en su conjunto. En caso de discrepancias entre los documentos contractuales, se aplicará en orden de prelación indicado. Las presentes condiciones serán las únicas bajo las que METROHM HISPANIA, S.L.U., realizará las prestaciones, excluyendo otros términos y condiciones que no sean las presentes. Asimismo, el presupuesto va dirigido única y exclusivamente al cliente y no aceptaremos la tramitación de este por terceros.
3. Firma de documentación
Por parte de METROHM HISPANIA, S.L.U., la firma de documentación podrá efectuarse, teniendo la misma fuerza y efecto legal, mediante firma original como por medio de firma electrónica validada en formato .pdf, siempre y cuando el cliente facilite a METROHM HISPANIA, S.L.U. los medios necesarios para la gestión de la firma electrónica validada en dicha documentación.
4. Términos de entrega
El plazo de entrega especificado cuenta a partir de la recepción por escrito del pedido. La fecha final de entrega se confirmará después de aclarar todos los detalles relacionados con el pedido formal y, en su caso, los requisitos de fecha de la instalación y puesta en marcha por el técnico correspondiente.
Los bienes serán entregados en el lugar y plazo de entrega indicado en la oferta.
5. Términos de pago y facturación
El pago deberá realizarse dentro de los plazos legales establecidos adjuntos en la propia la oferta. Para poder dar suministro y servicio una vez recibido pedido en firme.
6. Retraso de pagos
El cliente tendrá que estar al corriente de pago según los vencimientos acordados. Si esto no fuera así, supondría la suspensión temporal del pedido hasta su regularización.
7. Instalación (aplicable a venta de instrumentación)
Los instrumentos que requieran instalación se instalarán en un emplazamiento apropiado que cumpla con los requisitos establecidos. La instalación empezará después de la confirmación por escrito del comprador de que el emplazamiento está preparado según especificaciones. Dicha confirmación deberá recibirse al menos con 4 semanas de antelación a la fecha de instalación requerida. Cualquier coste adicional incurrido por parte de METROHM HISPANIA, S.L.U por causa de deficiencias en el emplazamiento de los equipos para su correcta instalación, irá a cargo del cliente. Al finalizar la instalación, se firmará un certificado de instalación por el técnico de METROHM HISPANIA, S.L.U y el representante autorizado del comprador.
8. Garantía y exclusiones
El periodo de garantía para instrumentos nuevos es de 12 meses desde la fecha de la instalación, contra todo defecto de fabricación, excepto en aquellos casos en los que se llegue a un acuerdo entre METROHM HISPANIA, S.L.U y el cliente, dejando constancia de ello en la oferta.
En caso de ser un equipo que no requiere instalación, la garantía empezará a contar desde la expedición del albarán que recibe el cliente junto a su pedido. En caso de incidencias evidenciadas durante la instalación por causas imputables al cliente, la garantía empezará a contar desde la primera fecha de instalación pactada entre instalador y cliente.
El periodo de garantía de las reparaciones será de 6 meses a contar desde la fecha en la que se haya finalizado el servicio.
Durante el periodo de garantía, METROHM HISPANIA, S.L.U. cambiará o reparará, sin cargo alguno, cualquier material con defecto de fabricación.
Las exclusiones de las condiciones de garantía son:
- Daños por accidentes o malintencionados, vertido de producto químico o influencia de la red eléctrica
- Daños o desperfectos causados por terceros no contratados por Metrohm Hispania, S.L.U. en el momento de ocurrir
- Fungibles (repuestos sujetos a desgaste natural debido a la intensidad de funcionamiento)
- Daños producidos por negligencia o mal uso de los equipos y sus complementos accesorios - Daños debidos a condiciones ambientales o no adecuadas para el equipo y sus accesorios.
La garantía se considerará anulada si en cualquier momento el instrumento es manipulado de forma interna, trasladado sin la supervisión y previa autorización escrita de METROHM HISPANIA, S.L.U., es utilizado fuera del alcance definido en la compra y/o se han utilizado materiales y fungibles no suministrados por METROHM HISPANIA, S.L.U.
9. Acceso a las instalaciones del cliente
El cliente se responsabilizará de facilitar el acceso a sus instalaciones. En caso de requerimientos especiales de acceso (área controlada, áreas peligrosas, formación específica, equipos de protección, etc.) se incluirá un recargo adicional.
Quedan fuera del alcance de cobertura aquellos instrumentos que no puedan ser operados en condiciones de seguridad y no estén libres de contaminantes tóxicos y peligrosos.
10. Exclusiones de servicio post venta
Cuando aplique, los instrumentos que por superar los 5 años desde el cese de su producción (10 años para instrumentos Metrohm) no dispongan de repuestos o accesorios que permitan una puesta en funcionamiento satisfactoria, quedarán excluidos de las modalidades de asistencia de repuestos, fungibles y materiales sometidos a desgaste en el momento en que dichos materiales dejen de estar disponibles.
Un instrumento se declarará irreparable, y por lo tanto quedará exento de cualquier cobertura si:
- El fabricante no dispone de piezas para efectuar la reparación por superar los 5 años de garantía de suministro de piezas desde el cese de producción (10 años para Metrohm AG).
- El importe de la reparación supera en un 30% el importe de compra de un instrumento nuevo.
En caso de declararse un instrumento irreparable, cuando aplique, METROHM HISPANIA, S.L.U. emitirá un bono de compra por el importe prorrateado de la cobertura restante que no haya sido consumida. El importe y las condiciones del bono se notificarán por parte del departamento financiero de METROHM HISPANIA, S.L.U.
11. Responsabilidad frente a terceros
METROHM HISPANIA, S.L.U. no se responsabiliza de los compromisos adquiridos por el cliente hacia terceros ni de las responsabilidades en que incurra el cliente como consecuencia de la falta de disponibilidad de los instrumentos en caso de incidencia, o de los problemas derivados del uso de los instrumentos en las instalaciones del cliente.
12. Política de devoluciones
Puede revisar nuestros requerimientos de la política de devoluciones en nuestra página web Política de devoluciones | Metrohm
14. Protección de Datos
A los efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 13 de diciembre, de Protección de Datos, y resto de la normativa nacional vigente, METROHM HISPANIA, S.L.U.
con CIF: B88334131 y domicilio en C/ Aguacate 15, Madrid (28044), cumple íntegramente con la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, y con los compromisos de confidencialidad propios de su actividad.
METROHM HISPANIA, S.L.U pone en conocimiento del Cliente la existencia de un sistema de tratamiento de la información, titularidad de la misma, para las finalidades propias de gestión, comunicación e información. El citado sistema se encuentra descrito en el correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento del responsable del Tratamiento, al que puede acceder el usuario para comprobar la situación de sus datos.
METROHM HISPANIA, S.L.U como responsable del tratamiento de sus datos le informa que los datos de carácter personal proporcionados fruto de nuestros servicios serán tratados, con la finalidad de prestar los servicios propios de su actividad, e informarle de las actividades y servicios de METROHM HISPANIA, S.L.U. si previamente nos ha dado su consentimiento. Sus datos serán conservados mientras se mantenga su relación como cliente o interesado, o durante los plazos establecidos por la legislación fiscal. Ud. puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a
METROHM HISPANIA, S.L.U. C/ Aguacate 15, Madrid 28044 o protecciondedatos@metrohm.es, acompañando copia de su DNI acreditando debidamente su identidad.
Más información sobre Protección de Datos en www.metrohm.es
15. Confidencialidad
Toda la información que sea traspasada entre las partes como consecuencia de su relación comercial deberá ser considerada confidencial y no podrá ser objeto de reproducción total o parcial, tratamiento informático ni transmisión a un tercero ajeno a la parte que no forme parte del grupo empresarial METROHM AG y colaboradores, de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, registro o cualquier otro, siendo usada exclusivamente.
Este deber se mantendrá durante un plazo de 5 años desde el conocimiento de esta información, salvo acuerdo firmado, en el que deberá quedar claramente definido.
16. Legislación aplicable
El presente acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España. Las partes acuerdan someter la solución de todas las cuestiones litigiosas surgidas o que puedan surgir con motivo de la interpretación o en el cumplimiento del presente acuerdo a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero y jurisdicción que pudiera corresponderles.
Los productos adquiridos o recibidos en virtud de estos Términos y condiciones no pueden venderse, entregarse, exportarse ni transmitirse, ya sea directamente o a través de terceros, a territorios, entidades o personas sujetas a sanciones impuestas por organizaciones internacionales (p. ej., las Naciones Unidas, la OSCE y la Unión Europea). La parte que realiza el pedido acepta cumplir con todas las leyes, restricciones y regulaciones de exportación aplicables.